Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukineuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Asiakastukineuvojaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaillemme, tarjoten heille erinomaista tukea ja ratkaisuja heidän kysymyksiinsä ja ongelmiinsa. Asiakastukineuvojana olet tärkeässä roolissa asiakastyytyväisyyden varmistamisessa ja yrityksemme positiivisen maineen ylläpitämisessä.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden auttaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Sinun tulee pystyä kuuntelemaan asiakkaita tarkasti, ymmärtämään heidän tarpeensa ja tarjoamaan selkeitä ja tehokkaita ratkaisuja. Lisäksi osallistut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluamme.
Etsimällämme henkilöllä on hyvät viestintätaidot, kyky työskennellä paineen alla ja halu auttaa muita. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi, mutta ei välttämätöntä – tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja jatkuvaa koulutusta, jotta voit kehittyä työssäsi.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen, kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden työskennellä osana innostunutta ja tukevaa tiimiä. Meillä on modernit työtilat ja joustavat työajat, ja tuemme työn ja vapaa-ajan tasapainoa. Lisäksi tarjoamme henkilöstöetuja, kuten liikunta- ja kulttuurietuja sekä mahdollisuuden etätyöhön.
Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota teknistä tukea
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut järjestelmään
- Seurata asiakaspalautetta ja raportoida kehityskohteista
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaskokemusta
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Tunnistaa ja raportoida toistuvat ongelmat
- Tukea myyntitiimiä asiakastiedon keräämisessä
- Päivittää asiakastietoja järjestelmässä
- Toimia yhteistyössä muiden osastojen kanssa asiakasasioissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Kyky työskennellä paineen alla ja moniajo-osaaminen
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä vuorotyössä, myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Hyvä englannin kielen taito on plussaa
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja
- Positiivinen asenne ja halu auttaa asiakkaita
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten priorisoit useita asiakaspyyntöjä samanaikaisesti?
- Mikä on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelujärjestelmien kanssa aiemmin?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten toimit tiimissä, jossa on kiireinen työtahti?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä?
